<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN">
<html>
<head>
<meta content="text/html;charset=ISO-8859-1" http-equiv="Content-Type">
</head>
<body bgcolor="#ffffff" text="#000000">
<img alt="childishly" src="cid:part1.00030206.04050306@ppbso.org"
height="436" width="600"><br>
Ruim de helft beschouwt het gebrek aan ruimte als belemmering om
effectief te kunnen werken.<br>
Aandacht voor een goede werkplek kan daaraan bijdragen. Van mond tot
mond is belangrijker dan ooit. Dit ondersteunt volgens de onderzoeker
het volwassener worden van de contactcenters en hun strategie. Van mond
tot mond is belangrijker dan ooit. En als bedrijven een klant toch aan
de lijn hebben, proberen ze steeds vaker ook iets te verkopen. De
professor schudt afkeurend het hoofd en legt uit dat de keien de
belangrijkste dingen in het leven voorstellen tegenover het zand dat het
omgekeerde weergeeft.<br>
Een e-mail moet een persoonlijk karakter hebben en ingaan op de
specifieke vraagstelling.<br>
Commercieel en financieel goed geleide contactcenters zijn in staat hun
directe waarde voor de organisatie aan te tonen, iets wat volgens de
onderzoekers steeds vaker wordt verlangd.<br>
Drie op de vier is blij met de vrijheid en flexibiliteit van
thuiswerken. Een derde reden is dat bedrijven procesautomatisering zelf
ter hand nemen om kostenbesparingen te realiseren.<br>
om de aan- en afwezigheid van bedrijven onbeperkt aantal medewerkers bij
te houden. Packard Bell wilde niet reageren op de resultaten.<br>
Daarmee zinspeelt hij op het grote bereikbaarheidsonderzoek dat het
Algemeen Dagblad binnenkort zal publiceren. Nu staan bellers bijna
twaalf minuten in de wacht.<br>
Wat nou illegale Polen of het ontslaan van overtallige werknemers?
Volgens Van Wijk is de gemiddelde wachttijd dan ruimtwee minuten echter
nog steeds veel te lang. Het aansporen van deze klanten om nieuwe
klanten naar zijn onderneming toe te verwijzen is de winnende manier om
gekwalificeerde nieuwe klanten te krijgen. Dankzij de inschakeling van
een commercieel callcenter is de bereikbaarheid sinds de steekproef iets
verbeterd, maar desondanks komt er bij vier op de tien telefoontjes geen
contact tot stand. Driekwart van de ondervraagden zegt te werken op een
benauwde en rommelige plaats. En het gaat langzaam de goede kant op.<br>
Omdat het verloop onder callcenter medewerkers relatief hoog is, zou
kennis ook beter moeten worden vastgelegd in systemen.<br>
<br>
</body>
</html>